Política de reembolso
a) Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).
Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) siguiente y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, MR. BOHO reembolsará al Usuario el importe del Producto. En caso de optar por el cambio del producto por otro de nuestro Catálogo, esta operación no tendrá cargo para el usuario cuando se trate de envíos dentro de la Península Ibérica. Si se opta por la devolución, los cargos del envío de retorno correrán a cargo del usuario y este tiene la libertad de contratar el servicio que considere.
Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b) siguiente.
b) Devolución o sustitución de Productos defectuosos
En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con MR. BOHO de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto info@mrboho.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.
El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que MR. BOHO enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, MR. BOHO enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución o sustitución, MR. BOHO reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto incluidos los gastos de envío. Si el Usuario ha optado por la sustitución, MR. BOHO correrá con todos los gastos de envío del Producto.
En el caso de gafas o relojes con defectos de fabricación, MR.BOHO se compromete a sustituir el reloj por uno nuevo al usuario. MR.BOHO correrá a cargo con los gastos de recogida y entrega en esta ocasión. Pasado un mes de la compra del mismo, al usuario se le ofrecerá la opción de la reparación del reloj.
Para proceder a la sustitución del producto, el usuario deberá ponerse en contacto con MR. BOHO a través de un correo electrónico a la dirección de contacto info@mrboho.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto y su número de pedido web.
Su reloj MR.BOHO está garantizado por un período de dos años desde la fecha de su compra, que cubre los defectos del reloj. Durante el período de duración de la garantía, tendrá derecho a la sustitución de su reloj. La garantía del reloj sustityente caduca a los dos años de la adquisición del reloj sustituido.
Esta garantía del fabricante no cubre:
- La duración de la pila.
- Desgaste normal y envejecimiento (por ejemplo, cristal arañado; alteración/desgaste del color y/o material de la correa).
- Cualquier daño en cualquier pieza del reloj deriva del uso anormal/abusivo, falta de cuidado, negligencia, accidentes (golpes, mellas, roturas de cristal, etc.), uso incorrecto del reloj y falta de observancia de las recomendaciones de uso.
- Los defectos producidos por contacto con ácidos corrosivos u otros productos.
- La correa y su erosión derivada del uso normal y envejecimiento.
c) Disposiciones comunes a las devoluciones
El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:
(i) El Usuario deberá previamente ponerse en contacto con MR. BOHO enviando un correo electrónico a la dirección de contacto info@mrboho.com;
(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto;
(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. MR. BOHO no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y
(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.
